Laatst bijgewerkt: 14 september 2026
Dit is de privacy- en cookieverklaring van Stichting Het Literatuurhuis. Hieronder vallen alle activiteiten die de stichting onderneemt onder de naam ILFU, waaronder het International Literature Festival Utrecht, ILFU Daily, ILFU Academy, ILFU Membership, ILFU+ en aan ILFU gerelateerde evenementen en activiteiten.
In deze verklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen, waar en door wie gegevens kunnen worden verwerkt en welke rechten je hebt.
Doelen en beheer
ILFU verwerkt persoonsgegevens voor verschillende doeleinden. Welke gegevens we verwerken hangt af van de manier waarop je van onze diensten gebruikmaakt.
Nieuwsbrieven
ILFU verstuurt verschillende nieuwsbrieven per e-mail, waaronder algemene nieuwsbrieven en nieuwsbrieven die onderdeel zijn van een ILFU Membership.
Voor het versturen van nieuwsbrieven verwerken we onder meer je naam, e-mailadres en je voorkeuren voor bepaalde mailings.
Voor onze nieuwsbrieven en een deel van onze ledenadministratie gebruiken we Outseta. Outseta wordt door ILFU onder meer gebruikt voor het beheren van contacten en Members, het vastleggen van Membershipgegevens en het versturen van e-mail. Outseta kan daardoor gegevens verwerken zoals je naam, e-mailadres, adresgegevens, accountgegevens, Membershipgegevens en informatie over verzonden e-mails.
Je kunt je voor niet-noodzakelijke nieuwsbrieven altijd uitschrijven via de afmeldlink onderaan de e-mail of, waar beschikbaar, via je ILFU-account.
Berichten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van je Membership of account, bijvoorbeeld over betalingen, beveiliging, wijzigingen of het aflopen van een abonnement, kunnen we sturen zolang dat voor onze dienstverlening nodig is.
ILFU Membership
Als je een ILFU Membership afsluit, verwerken we persoonsgegevens om je account aan te maken en je Membership uit te voeren.
Daarbij verwerken we onder meer:
je naam;
je e-mailadres;
je adresgegevens, voor zover je die verstrekt;
je account- en inloggegevens;
je gekozen Membership;
de ingangs-, verlengings- en einddatum van je Membership;
betalings- en factuurgegevens;
communicatie- en nieuwsbriefvoorkeuren.
Voor het beheer van Memberships gebruiken we Outseta.
We verwerken deze gegevens omdat ze nodig zijn om de overeenkomst met jou uit te voeren en, waar van toepassing, om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
ILFU+
Bij ieder ILFU Membership hoort toegang tot onderdelen van ILFU+, de streamingdienst van ILFU. Welke content je kunt bekijken hangt af van het Membership dat je hebt.
Voor ILFU+ gebruiken we het streamingprovider AudiencePlayer. AudiencePlayer verwerkt namens ILFU gegevens die nodig zijn om de streamingdienst te laten functioneren. De account- en Membershipgegevens die daarvoor nodig zijn, worden vanuit Outseta beschikbaar gesteld aan AudiencePlayer.
Bij het gebruik van ILFU+ kunnen onder meer de volgende gegevens worden verwerkt:
naam en e-mailadres;
account- en toegangsgegevens;
informatie over je Membership en de content waartoe je toegang hebt;
bekeken content en kijkvoortgang;
zoekopdrachten en instellingen;
inlogmomenten;
type apparaat, browser en besturingssysteem;
IP-adres en globale locatiegegevens;
cookie-informatie.
We gebruiken deze gegevens om:
vast te stellen of en tot welke ILFU+-content je toegang hebt;
video's af te spelen;
je instellingen en waar van toepassing kijkvoortgang te onthouden, zodat je een volgende keer verder kunt kijken;
het gebruik van ILFU+ technisch mogelijk en veilig te maken;
storingen en technische problemen te onderzoeken;
misbruik of ongeoorloofd accountgebruik tegen te gaan;
inzicht te krijgen in het gebruik van ILFU+;
de streamingdienst te verbeteren.
We mogen deze gegevens verwerken omdat ze nodig zijn om ILFU+ aan jou te kunnen leveren als onderdeel van je Membership. Voor beveiliging, analyse en verbetering van de dienst kan ILFU persoonsgegevens verwerken op grond van een gerechtvaardigd belang. Waar toestemming wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde trackingtechnieken, vragen we die toestemming eerst.
Kaartverkoop
De kaartverkoop voor ILFU-activiteiten verloopt meestal via het ticketingsysteem Paylogic van See Tickets B.V. In sommige gevallen verloopt de kaartverkoop via de locatie waar het evenement plaatsvindt. In dat geval is daarnaast de privacyverklaring van die organisatie van toepassing.
Bij de aanschaf van tickets kunnen onder meer je e-mailadres, voor- en achternaam, postcode, aankoopgegevens en het tijdstip van aankoop worden verwerkt.
ILFU gebruikt deze gegevens om:
je ticketbestelling uit te voeren;
je informatie te geven over het evenement waarvoor je een ticket hebt gekocht;
problemen met een bestelling op te lossen;
onderzoek te doen naar bezoek en publieksbereik;
waar dat is toegestaan informatie te sturen over relevante activiteiten van ILFU.
Betalingen
Voor betalingen in verband met Memberships, tickets en andere diensten kunnen ILFU en haar dienstverleners betaalgegevens verwerken.
Wanneer betalingen via Paylogic/See Tickets of via een andere betaalprovider verlopen, worden de noodzakelijke betaalgegevens rechtstreeks of via die dienstverlener verwerkt.
Voor Memberships ondersteunt Outseta de abonnements- en betalingsadministratie. Daarbij kunnen betalingsgegevens en informatie over de betaalstatus van het Membership worden verwerkt.
ILFU verwerkt financiële gegevens daarnaast voor haar administratie en voor zover dat nodig is om aan wettelijke fiscale en administratieve bewaarplichten te voldoen.
Contact opnemen met ILFU
Als je per e-mail, telefoon of via een formulier contact met ILFU opneemt, verwerken we de gegevens die nodig zijn om je vraag, aanmelding of verzoek af te handelen.
Dat kan bijvoorbeeld gaan om je naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van je bericht.
De e-mail van ILFU wordt gehost via Google. Wanneer je mailt naar een adres dat eindigt op @ilfu.com, kan die correspondentie daarom worden opgeslagen in de systemen van Google.
We bewaren correspondentie niet langer dan redelijkerwijs nodig is voor het doel waarvoor contact is opgenomen, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is.
Beeldmateriaal
Bij veel ILFU-evenementen worden foto's en video-opnamen gemaakt. Deze gebruiken we voor verslaglegging, archivering en communicatie over ILFU en haar activiteiten.
Het is daardoor mogelijk dat je als bezoeker herkenbaar in beeld komt, waarbij je altijd ter plekke aan de fotograaf of naderhand aan de organisatie kunt laten weten dat je niet in beeld wilt komen.
Bij gerichte portretten of ander gebruik waarbij toestemming nodig is, vragen we die toestemming waar dat wettelijk vereist is.
We proberen zorgvuldig om te gaan met beeldmateriaal en houden bij publicatie rekening met de belangen en privacy van bezoekers.
Google Analytics en analyse
ILFU gebruikt analyse-instrumenten om inzicht te krijgen in het gebruik van de website en onze digitale diensten.
Op dit moment gebruiken we onder meer Google Analytics. Daarbij kunnen bijvoorbeeld gegevens worden verwerkt over:
Deze gegevens kunnen onder de AVG als persoonsgegevens gelden.
Wanneer voor analytische cookies of andere technieken toestemming vereist is, worden deze alleen gebruikt nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.
Hotjar
ILFU gebruikt Hotjar om inzicht te krijgen in hoe bezoekers onze website gebruiken en waar verbeteringen mogelijk zijn.
Daarbij kunnen technische en gebruiksgegevens worden verwerkt, zoals bezochte pagina's, klik- en scrollgedrag, apparaat- en browserinformatie en technische gegevens over het bezoek.
Hotjar wordt alleen gebruikt voor zover dit in overeenstemming is met de toepasselijke privacy- en cookieregels. Waar toestemming vereist is, wordt Hotjar pas geactiveerd nadat je die toestemming hebt gegeven.
Waar worden gegevens verwerkt?
ILFU gebruikt verschillende leveranciers voor haar digitale dienstverlening. Daardoor kunnen persoonsgegevens ook buiten Nederland en buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt.
Outseta en verwerking in de Verenigde Staten
Outseta is een Amerikaans bedrijf. Omdat ILFU Outseta gebruikt voor onder meer Membershipadministratie, CRM, authenticatie en e-mail, worden persoonsgegevens van ILFU-gebruikers in de Verenigde Staten verwerkt.
ILFU heeft met Outseta een verwerkersovereenkomst gesloten. Voor de doorgifte van persoonsgegevens naar de Verenigde Staten hebben ILFU en Outseta daarnaast de Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie afgesproken. Deze bevatten waarborgen voor de bescherming van persoonsgegevens bij doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte.
Outseta verwerkt persoonsgegevens alleen in opdracht van ILFU en voor de diensten waarvoor ILFU Outseta gebruikt. Medewerkers van Outseta mogen alleen toegang krijgen tot persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor hun werkzaamheden en zijn aan geheimhouding gebonden.
Outseta kan voor onderdelen van zijn dienstverlening subverwerkers inzetten. Deze moeten aan vergelijkbare gegevensbeschermingsverplichtingen voldoen. Outseta blijft tegenover ILFU verantwoordelijk voor de uitvoering van hun verplichtingen.
Andere dienstverleners
Ook andere leveranciers, waaronder Google en bepaalde analyse- of technische dienstverleners, kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.
Waar dat het geval is, zorgt ILFU ervoor dat daarvoor een geldige juridische grondslag en passende waarborgen bestaan.
Opslagperiode
ILFU bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke regeling een langere bewaartermijn vereist.
In hoofdlijnen gelden de volgende uitgangspunten:
gegevens die nodig zijn voor een actief ILFU-account of Membership bewaren we zolang het account of Membership bestaat;
na beëindiging bewaren we gegevens alleen zolang dit nodig is voor administratie, vragen, eventuele geschillen of wettelijke verplichtingen;
financiële administratie bewaren we gedurende de daarvoor geldende wettelijke bewaartermijn;
nieuwsbriefgegevens bewaren we zolang je voor de betreffende mailing staat ingeschreven;
correspondentie bewaren we zolang die relevant is voor de vraag of het verzoek;
gebruiks- en technische gegevens bewaren we niet langer dan nodig voor analyse, beveiliging en technisch beheer.
Wanneer de dienstverlening door Outseta eindigt, moet Outseta de persoonsgegevens die het namens ILFU verwerkt in beginsel binnen tien werkdagen verwijderen en de verwijdering aan ILFU bevestigen, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht is.
Beveiliging
ILFU neemt technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of misbruik.
Persoonsgegevens zijn alleen toegankelijk voor medewerkers en dienstverleners die deze voor hun werkzaamheden nodig hebben.
ILFU gebruikt onder meer:
met wachtwoorden beveiligde systemen;
waar mogelijk tweestapsverificatie;
met wachtwoorden beveiligde apparaten;
beperkte toegangsrechten;
versleutelde HTTPS/SSL-verbindingen voor de website.
Voor de persoonsgegevens die Outseta namens ILFU verwerkt, zijn onder meer afspraken gemaakt over versleuteling van gegevens tijdens verzending en opslag, toegangsbeveiliging, beperkte toegangsrechten, geheimhouding voor personeel, periodieke beveiligingscontroles en procedures voor beveiligingsincidenten.
Delen van persoonsgegevens
ILFU verkoopt persoonsgegevens niet.
We verstrekken persoonsgegevens wel aan dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is om onze diensten uit te voeren. Dat zijn onder meer:
Outseta, voor Membershipadministratie, CRM, authenticatie en e-mail;
AudiencePlayer, voor ILFU+;
Paylogic / See Tickets B.V., voor kaartverkoop;
Google, onder meer voor e-mail en bepaalde technische diensten;
Google Analytics, voor websiteanalyse;
Hotjar, voor websiteanalyse;
andere hosting-, IT-, betaal- en technische dienstverleners voor zover noodzakelijk.
Met partijen die namens ILFU persoonsgegevens verwerken sluiten we waar nodig verwerkersafspraken.
We kunnen gegevens daarnaast verstrekken als dat wettelijk verplicht is of noodzakelijk is om te voldoen aan een rechtsgeldig verzoek van een bevoegde instantie.
Jouw rechten
Je hebt op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens.
Je kunt ons vragen om:
inzage in de persoonsgegevens die we van je verwerken;
onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren;
gegevens te verwijderen als daar geen geldige grond meer voor bestaat;
de verwerking in bepaalde gevallen te beperken;
bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
je gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen wanneer het recht op dataportabiliteit van toepassing is;
eerder gegeven toestemming in te trekken.
Een deel van je accountgegevens en voorkeuren kun je mogelijk zelf via je ILFU-account bekijken of aanpassen.
Wil je gebruikmaken van een van je rechten of heb je vragen of klachten over het gebruik van je persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via post@ilfu.com.
We kunnen je vragen je identiteit te bevestigen voordat we een verzoek uitvoeren, zodat we geen gegevens van de verkeerde persoon wijzigen of verstrekken.
Ben je niet tevreden met de manier waarop we je verzoek behandelen, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Cookies
Een cookie is een klein bestand dat tijdens een bezoek aan een website op je apparaat wordt geplaatst of uitgelezen. Cookies en vergelijkbare technieken kunnen informatie bevatten waarmee je apparaat bij een later bezoek kan worden herkend.
ILFU gebruikt verschillende soorten cookies.
Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en onze digitale diensten. Ze kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om:
je ingelogd te houden;
je instellingen te onthouden;
een winkelmandje of account te laten werken;
toegang tot Membershipcontent mogelijk te maken;
ILFU+ correct te laten functioneren;
de veiligheid van onze systemen te ondersteunen.
Analytische cookies
Deze gebruiken we om te begrijpen hoe onze websites en diensten worden gebruikt en om deze te verbeteren.
ILFU gebruikt hiervoor onder meer Google Analytics en Hotjar.
We plaatsen analytische cookies alleen zonder toestemming als dat volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. In andere gevallen vragen we vooraf toestemming.
Cookies en technieken van andere partijen
Op de websites van ILFU kunnen diensten van derden zijn opgenomen, bijvoorbeeld video's van YouTube of kaarten van Google Maps. Deze partijen kunnen daarbij cookies of vergelijkbare technieken gebruiken.
ILFU heeft geen volledige controle over de manier waarop dergelijke zelfstandige derde partijen hun gegevens verwerken. Voor meer informatie kun je hun eigen privacyverklaringen raadplegen.
Cookies beheren
Je kunt via onze cookie-instellingen je voorkeuren beheren. Je kunt cookies daarnaast via je browser blokkeren of verwijderen.
Houd er rekening mee dat bepaalde onderdelen van ilfu.com, je account of ILFU+ mogelijk niet goed functioneren wanneer je noodzakelijke cookies blokkeert.
Andere websites
Onze websites kunnen links bevatten naar websites van andere organisaties.
ILFU is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze zelfstandige organisaties persoonsgegevens verwerken. We adviseren je bij gebruik van zo'n externe dienst de privacyverklaring van die partij te bekijken.
Wijzigingen
Deze privacy- en cookieverklaring kan worden aangepast wanneer onze dienstverlening verandert of wanneer wet- en regelgeving daartoe aanleiding geeft.
De actuele versie staat altijd op ilfu.com. Bij belangrijke wijzigingen informeren we gebruikers.
Contact
Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop ILFU met persoonsgegevens omgaat? Neem dan contact met ons op via:
Stichting Het Literatuurhuis / ILFU
Achter de Dom 14
3512 JP Utrecht
030 231 8376
post@ilfu.com